Celebra Mopar 80 años en el mercado
La logística de autopartes es un mercado fascinante en términos de coordinación para la obtención de un resultado. Son tantas las piezas que intervienen en el armado de un auto, que tener catálogo, stock y un correcto canal de distribución en orden, no es una tarea sencilla y Mopar se ha encargado de ello desde hace 80 años.
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Más de 50 centros de distribución, miles de metros de almacenamiento, 25 centros de contacto y mas de 4,350 proveedores nos habla de un ejemplo a seguir en este aspecto.
LA HISTORIA DE MOPAR
Mopar nació en 1937 y es nombrada como contracción de “motor” y “parts” para convertirse en la marca de partes y accesorios de grupo Chrysler y este año cumple 8 décadas al servicio de 150 mercados a nivel mundial.
Para 1950 inaugura un imponente centro de distribución y almacenamiento en Center Line, Michigan; el primero en su clase y que se encuentra activo hasta el día de hoy.
MOPAR HOY
La marca alinea hoy a mas de 7,500 empleados que producen y entregan mas de 500,000 partes y accesorios en pedidos que se coordinan continuamente desde sus 42 oficinas comerciales para surtir 350,000 órdenes diarias a través de sus 15,000 puntos de envío.
Para los años 60 se presentan las primeras victorias de vehículos que equipan “paquetes” Mopar que debutan con el logotipo de Omega M, bajo el lema de “Mopar or no car”.
En la siguiente década lanzan piezas de alto rendimiento “Direct connection”, dando paso para los 80´s a la entrada en el catálogo de las piezas y accesorios de la marca Jeep.
Posteriormente para los primeros años del nuevo siglo, implementan el Mopar Express Lane para servicio de cambio de aceite, llantas y servicios generales.
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TECNOLOGÍA
Para el 2010, Mopar se convierte en pionero al incorporar las aplicaciones de Smartphone en sus vehículos. Se presenta el Mopar “10 Challenger” de edición limitada, equipado en buena proporción con piezas y accesorios de la marca.
La empresa mira al futuro a través de las redes sociales, en donde cuenta ya con 747,000 seguidores en Facebook, 2.8 millones de visitas anuales en el Mopar Owner Connect y mas de 1.9 millones de descargas móviles desde su aplicación para Smartphone. Adicionalmente, cuenta en todo el mundo con 11 tiendas de personalización en las que el cliente personaliza sus modelos adquiridos para imprimirles su sello personal.
EXPLORANDO NUEVOS MERCADOS
Entre el 2011 y el 2011, la marca se expande globalmente abriendo centros de distribución en Shanghái y en Dubái y se incorpora a wiADVISOR, tecnología en tabletas disponible en los centros de reparación y atención al cliente.
Para 2016 el centro Express Lane número 1,000 abre sus puertas en los Estados Unidos y se adicionan al catálogo los paquetes Crate Hemi para este tipo de motores. Son ya mas de 1,750 de estos centros especializados alrededor del orbe.
Cuenta además con 25 centros telefónicos de contacto en los que se busca cumplir al 100% con la entrega de cualquier refacción o accesorio para obtener la total satisfacción del cliente.
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Pero muy por encima de todos estos datos cronológicos y de desarrollo, Mopar en México ha abierto un centro de distribución sitiado en Toluca, Estado de México, desde donde persiguen la meta de tener 0% de reclamaciones al tiempo de cumplir al 100% con el surtido de los pedidos en tiempo y forma para conseguir la satisfacción total del cliente/consumidor.
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